Foire aux questions

Pour les questions posées fréquemment (FAQ) sur la mise en œuvre et l’utilisation de Mikogo, regardez attentivement nos questions/réponses plus bas :

1. Qu’est-ce que Mikogo ?

Conçu pour une facilité d’utilisation avec une interface intuitive, Mikogo est un environnement d’outils partagés comprenant une large gamme de fonctionnalités qui peuvent trouver leur usage dans :

• Réunions en ligne
• Partage d’écran
• Démonstrations de produits et aide à la vente
• Conférence sur Internet
• Présentations en ligne
• Assistance à distance
• Formation en ligne

2. Comment débuter ?

Débuter avec Mikogo est si facile que vous en aurez la maîtrise en quelques minutes. Suivez ces quatre étapes pour commencer :

1ère étape: Créez votre compte dans la page d’enregistrement. Cette démarche va créer un compte et vous envoyer un courrier de confirmation à l’adresse que vous aurez mentionnée. Assurez-vous que cette confirmation ne soit pas classée en SPAM ou en “courriers indésirables”.
2ème étape: Utilisez le lien fourni dans le courrier de confirmation afin de télécharger et installer Mikogo sur votre ordinateur. Une fois le programme installé, l’icône Mikogo apparaîtra dans la barre des tâches (pour un PC) ou dans la barre de menu (pour un Mac).
3ème étape: Cliquez sur l’icône puis sur “Démarrer une session”. La fenêtre des paramètres de Mikogo s’ouvrira et vous demandera votre nom d’utilisateur (adresse Internet) et votre mot de passe. Le mot de passe a été automatiquement généré à votre place et communiqué dans le courrier de confirmation. Saisissez ces identifiants et cliquez sur “Ok” pour recevoir votre identification de session (ID).
4ème étape: Communiquez votre identification de session (ID) à vos amis et appréciez votre première expérience avec Mikogo !

3. J’ai téléchargé le logiciel. Comment démarrer une session ?

Pour les utilisateurs de PC: Cliquez sur l’icône et sélectionnez “Démarrer une session” dans la barre de menu.
Pour les utilisateurs Mac: Cliquez sur l’icône de votre barre de menu et sélectionnez “Démarrer une session”.



Indépendamment de votre utilisation (PC ou Mac), une fenêtre “Paramètres” apparaîtra aussitôt après avoir sélectionné le menu “Démarrer une session”. Entrez vos identifiants d’utilisateur et cliquez sur “Ok”. Votre session démarrera instantanément et une fenêtre “Informations de session” apparaîtra avec l’identifiant unique de session qui vous a été attribué. Les participants à cette session peuvent alors se rendre sur http://www.mikogo.fr, cliquer sur “Rejoindre” et entrer l’identifiant unique pour rejoindre votre session.

4. J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Sur la page de réinitialisation du mot de passe, saisissez l’adresse Internet qui a été utilisée lors de votre enregistrement. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. Après avoir effectué cette démarche, allez dans votre messagerie et cliquez sur le lien contenu dans notre courrier de réponse.

5. Lorsque je démarre une nouvelle réunion, je reçois le message : “Echec d’authentification”.

Dans ce cas, les paramètres de connexion on mal été saisis. Saisissez à nouveau les paramètres dans la fenêtre appropriée.

Solution: Cliquez sur l’icône dans la barre des tâches (PC) ou sur la barre de menu (Mac) puis sur “Paramètres”. Puis supprimez les données contenues dans les champs “Nom d’utilisateur” et “Mot de passe”. Saisissez de nouveau votre nom d’utilisateur (adresse Internet) votre mot de passe et votre nom (ou prénom), puis cliquez enfin sur “Ok”.
Votre session démarrera instantanément et une fenêtre “Informations de session” apparaîtra avec l’identifiant unique de session à 9 chiffres qui vous a été attribué.

Si vous utilisez les fonctions “copier/coller”, faites attention à ne prendre que les caractères significatifs en évitant de prendre en plus un espace de part et d’autre du mot de passe.

6. J’essaie de démarrer une session mais on continue à me réclamer un code à 9 chiffres.

Il semblerait que vous ayez téléchargé “Mikogo.exe” pour Windows à l’aide de la fonction “Rejoindre” de la page principale du site Mikogo.

Ceci est utilisé pour joindre une session existante et NON pour en démarrer une nouvelle. Pour démarrer et gérer une session sur un PC, vous devez télécharger le programme Mikogo à partir de la page Téléchargements du site Mikogo.

Sauvegardez le fichier “Mikogo-Starter.exe”. Aussitôt le téléchargement terminé, faites un double-clic sur ce même fichier. Une installation rapide se déroulera et vous fournira le programme complet, matérialisé par l’icône située dans votre barre des tâches. C’est avec cette icône que vous pourrez démarrer et gérer une session.
Cliquez sur l’icône , puis sur “Démarrer une session”, puis saisissez vos paramètres de connexion. La session démarrera en vous fournissant un code identifiant (ID) à 9 chiffres.
Vos participants peuvent alors se rendre sur www.mikogo.fr, cliquer sur “Rejoindre”, entrer ce même identifiant et enfin voir le contenu de votre écran.
Pour le visualisation de vidéos, veuillez, s’il vous plait, prendre connaissance des informations utiles dans la rubrique “Comment commencer” de la page Assistance.

7. L’icône “M” est cachée. Que puis-je faire ?

Windows XP peut avoir tendance à “cacher” les icônes de la barre des tâches. Si vous utilisez Windows XP, vous pouvez vous assurer que l’icône restera active de la façon suivante :
1ère étape: Cliquez sur “Démarrer” / Tous les programmes / Mikogo / Mikogo afin d’être sûr que Mikogo est bien actif.
2ème étape: Cliquez (bouton droit) sur votre barre des tâches (à un endroit où il n’y a pas d’icône) puis “Propriétés”. Vous verrez s’afficher les propriétés de la barre des tâches et du menu Démarrer.
3ème étape: Si l’option “Masquer les icônes inactives” (onglet “Barre des tâches”) est cochée, cliquez sur le bouton “Personnaliser” en bas à droite, ce qui aura pour effet d’ouvrir la fenêtre des paramètres de notification.
4ème étape: puis sur l’icône Mikogo dans la colonne “Eléments actuels”. Dans la liste déroulante de droite, sélectionnez l’option “Toujours afficher”.

8. Comment utiliser les caractéristiques du contrôle à distance ?

Pour accéder au contrôle à distance du clavier et de la souris, suivez simplement ces étapes :
1ère étape: Démarrez une session et invitez vos hôtes.
2ème étape: Cliquez sur l’icône de la barre des tâches (PC) ou de la barre de menu (Mac) et sélectionnez l’option “Contrôle à distance”.
3ème étape: Cliquez sur le nom de la personne à laquelle vous souhaitez donner le contrôle à distance.

9. Les gens peuvent-ils voir mon écran tant que je n’utilise pas Mikogo?

Non. Si quelqu’un souhaite voir votre écran, vous devez déjà démarrer une session Mikogo. Alors une personne qui tente de joindre votre session, et par conséquent voir votre écran, ne peut le faire qu’en entrant le code unique de session qui change systématiquement à chaque nouvelle session. Cependant, n’oubliez pas de fermer votre session lorsque vous n’en avez plus besoin.

10. Pourquoi fournissons-nous Mikogo gratuitement ?

Comme vous le savez, Mikogo est un outil gratuit. Il est gratuit qu’il s’agisse d’un usage commercial ou privé. Il n’y a pas de mauvaises surprises telles que les “Spyware” ou “Adware”. Démarrer une session ou joindre une session existante est également gratuit. Par conséquent, plusieurs personnes ont demandé : “Comment fait Mikogo pour distribuer ce logiciel gratuitement ? Quelle est le piège ?”
Réponse brève : il n’y a aucune piège.
La réponse détaillée : Mikogo est fourni par BeamYourScreen, fournisseur renommé de solutions collaboratives sur le Web. La gamme de produits de BeamYourScreen est constituée de solutions logicielles pour les réunions en ligne, les présentations sur Internet et l’assistance à distance.
Nous fournissons Mikogo tel un outil simple et gratuit. De cette façon, nous espérons recueillir beaucoup de retours sur Mikogo et en retirer une certaine expérience que nous mettrons à profit dans notre gamme de produits “BeamYourScreen” afin d’assurer un service encore meilleur à notre clientèle.
Le détail est disponible ici : Pourquoi est-ce gratuit ?

11. Y a-t-il une limitation dans le temps où une restriction quant au nombre de sessions que je peux organiser ?

Non. Vous pouvez organiser et joindre autant de sessions Mikogo que vous le souhaitez. Il n’y a pas de limitation dans le temps, ainsi, vous pourrez partager votre écran avec vos participants aussi longtemps qu’il vous plaira.

A noter : Lorsque vous démarrez une session, vous voyez donc s’afficher une fenêtre avec l’identifiant unique à 9 chiffres (ID). En bas de cette fenêtre se situe l’état de la session “0:15:00 (temps restant au 1er utilisateur pour rejoindre la session)”. Cela signifie que votre premier participant dispose de 15 mn pour se joindre à une session après son démarrage, avant expiration de l’identifiant. Dès lors qu’au moins un participant a rejoint la réunion, la session peut durer aussi longtemps de que vous le souhaitez.